Om meg
Hei.
Jeg heter Anssi, en finsk rådgiver innen kundeinnsikt og tjenestedesign, nå basert i Tromsø. I over et tiår har jeg hjulpet organisasjoner med å forstå kundene sine dypere for å kunne bygge bedre tjenester. De siste årene har arbeidet mitt i Elisa i Helsinki vært sentrert rundt å støtte ledergrupper innen områder som IT, cybersikkerhet, industriell programvare og digital velvære.
Konsulentoppdrag på si har fulgt meg helt siden studietiden. Under studiene jobbet jeg med kommunikasjon i Vapa Media og tjenestedesign i Fjord (nå Accenture Song). Jeg har en mastergrad i teknologi fra Aalto-universitetet og en bachelorgrad i samfunnsvitenskap fra Helsingfors universitet. Denne tverrfaglige tilnærmingen til både mennesker og teknologi er nettopp det som holder meg nysgjerrig hver eneste dag.
Begrepet topptur er en treffende metafor for arbeidsmåten jeg streber etter. Mesteparten av tiden går med til å gå oppover: å skape orden i det komplekse, vurdere ulike alternativer og sikte høyere. Etter hvert som arbeidet skrider frem, åpner utsikten seg, retningen blir tydeligere, og til slutt belønner det ferdige resultatet innsatsen.
På fritiden finner du meg helst på tur sammen med familien min i de nordiske fjellene – et landskap hvor jeg føler meg dypt hjemme.
Hva jeg gjør
Tjenester
Hvorfor starte med kundeinnsikt?
Arbeidet mitt drives av en enkel filosofi: en dypere forståelse av kundene dine gir innsikten du trenger for å lykkes.
Førstehånds kundeundersøkelser skaper et unikt konkurransefortrinn. Funksjoner og kampanjer kan kopieres, men en grundig forståelse av hvorfor kundene dine oppfører seg som de gjør, kan ikke kopieres.
Som skissen min illustrerer, er det å starte med undersøkelser motoren som driver bedre beslutninger på tvers av organisasjonen din:
Bedre markedsføring: Skjerping av konsept, merkevare og digital tilstedeværelse.
Bedre kundeopplevelse: Utjevning av kundereiser og kritiske kontaktpunkter.
Bedre produkter og tjenester: Verdiløfter og brukeropplevelser som genuint treffer kundene til riktig prispunkt.
Bedre strategi: Bevisste valg om hvor man skal spille og hvordan man skal vinne.
Slik hjelper jeg
- 01
Kundeundersøkelser
Både kvalitative og kvantitative, fra intervjuer til spørreundersøkelser. Få 100 minutter fra 10 personer eller 5 minutter fra 1000 personer. Prosjektbaserte studier når du trenger svar på et spesifikt spørsmål, eller etablering av kontinuerlig måling når du trenger en løpende puls på kundene dine.
- 02
Fasilitering av strategi-, tjeneste- og produktutvikling
Jeg designer og leder flerfasede prosesser, det være seg strategiarbeid, nye tjenester eller nye produkter, og bringer dem fram til et beslutningsklart resultat. Erfaren fasilitering for team som trenger mer enn nok en workshop.
- 03
Kundeopplevelse, tjenestedesign og UX
Kartlegging av kundereiser og kritiske kontaktpunkter, og konseptutvikling, prototyping og finpussing av øyeblikkene der kundene møter virksomheten din, både i fysiske tjenester og digitale grensesnitt.
- 04
Digital tilstedeværelse
Vi skjerper hvordan selskapet ditt fremstår på nettet: nettside, innhold og det grunnleggende i digital kommunikasjon. Enkelt, problemfritt, kostnadseffektivt og klart til å imponere kundene dine. Se: Nettklar.com.
Kontakt
La oss ta en prat.
Fortell meg hva vi kan jobbe med sammen.
