Tietoja
Hei.
Olen Anssi, asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun ammattilainen. Olen yli kymmenen vuoden ajan auttanut organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan syvemmin ja rakentamaan laadukkaampia palveluita. Viime vuodet olen työskennellyt Elisalla, missä olen tukenut johtoryhmiä muun muassa IT:n, kyberturvallisuuden, teollisuusohjelmistojen ja digitaalisen hyvinvoinnin alueilla.
Sivutoiminen konsultointi on kulkenut matkassani opiskeluajoista lähtien. Opintojeni ohessa tein viestintää Vapa Medialla ja palvelumuotoilua Fjordilla (nykyinen Accenture Song). Koulutukseltani olen DI (Aalto-yliopisto) ja VTK (Helsingin yliopisto). Tämä poikkitieteellinen lähestymistapa ihmisten ja teknologian vuorovaikutukseen herättää uteliaisuuteni joka päivä.
Norjalainen käsite topptur on osuva vertauskuva työtavalle, johon pyrin. Suurin osa ajasta menee ylämäkeen: monimutkaisuuden jäsentämiseen, vaihtoehtojen puntarointiin ja ylemmäs pyrkimiseen. Työn edetessä maisema kuitenkin aukeaa, suunta kirkastuu, ja lopulta valmis lopputulos palkitsee vaivan.
Vapaa-aikani vietänkin mieluiten perheeni kanssa pohjoisen tuntureilla. Ne ovat minun sielunmaisemani.
Mitä teen
Palvelut
Miksi aloittaa asiakasymmärryksestä?
Työtäni ohjaa yksinkertainen periaate: syvempi ymmärrys asiakkaistasi tuottaa sen oivalluksen, jota tarvitset menestyäksesi.
Omakohtainen asiakastutkimus luo epäreilun kilpailuedun. Ominaisuuksia ja kampanjoita voi kopioida, mutta perusteellista ymmärrystä siitä, miksi asiakkaasi toimivat niin kuin toimivat, ei voi.
Kuten oheinen piirrokseni havainnollistaa, tutkimuksesta liikkeelle lähteminen on moottori, joka tuottaa parempia päätöksiä koko organisaatiossasi:
Parempaa markkinointia: Konseptin, brändin ja digitaalisen läsnäolon terävöittämistä.
Parempi asiakaskokemus: Asiakaspolkujen ja kriittisten kosketuspisteiden hiomista.
Paremmat tuotteet ja palvelut: Arvolupauksia ja käyttäjäkokemuksia, jotka aidosti puhuttelevat asiakasta oikeassa hintapisteessä.
Parempi strategia: Harkittuja valintoja siitä, missä pelataan ja miten voitetaan.
Miten autan
- 01
Asiakastutkimus
Sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista, haastatteluista kyselyihin. Saa 100 minuuttia 10 ihmiseltä tai 5 minuuttia 1000 ihmiseltä. Projektiluonteisia tutkimuksia, kun tarvitset vastauksia tiettyyn kysymykseen, tai jatkuvan kyselymittauksen pystyttäminen, kun haluat pitää sormen asiakkaidesi pulssilla.
- 02
Strategia-, palvelu- ja tuotekehityksen fasilitointi
Suunnittelen ja vedän monivaiheisia prosesseja, kuten strategiatyötä, uusia palveluita ja uusia tuotteita, ja vien ne päätöskelpoiseen lopputulokseen. Kokenutta fasilitointia tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän kuin yhden työpajan.
- 03
Asiakaskokemus, palvelumuotoilu ja UX
Asiakaspolkujen ja kriittisten kosketuspisteiden kuvaamista sekä niiden hetkien konseptointia, prototypointia ja viimeistelyä, joissa asiakkaat kohtaavat liiketoimintasi, niin fyysisissä palveluissa kuin digitaalisissa rajapinnoissa.
- 04
Digitaalinen läsnäolo
Terävöitetään tapaa, jolla yrityksesi näkyy verkossa: verkkosivut, sisältö ja digitaalisen viestinnän perusteet. Yksinkertaista, vaivatonta, edullista ja valmista tekemään vaikutuksen asiakkaisiisi. Katso: Nettklar.com.
Yhteystiedot
Jutellaan.
Kerro, mitä voisimme tehdä yhdessä.
